ITIL 改版｜國際認證
過去這兩年，AI已經從企業內部的實驗性工具，變成滲透到各種職能的日常配備。客服導入AI客服機器人、開發團隊導入AI輔助程式撰寫、維運團隊導入AI異常偵測，這些原本被視為未來式的應用，如今已經是許多IT團隊每天在用的東西。而IT服務管理這個領域，長期以來被認為是相對穩定、流程導向、不容易被新技術快速翻動的一塊——直到這次改版。
ITIL 4於2019年2月正式發布，至今已運行滿7年，是全球IT服務管理領域採用最廣泛的框架之一，累計已有超過300萬張ITIL證照被取得。
2026年，ITIL（Version 5）正式發布。根據ITIL官方（PeopleCert）說明，此次更新是為了因應雲端與AI快速滲透企業技術管理所帶來的深遠變化，官方將其定位為「建立在ITIL 4成功基礎上的一次演進，而非全面革新」。
根據業界統計，此次改版的內容組成中，40%內容沿用自ITIL 4的既有架構，36%為全新內容，其餘24%則屬調整或強化內容。換言之，超過三分之一的框架屬於全新內容，這已非小幅修訂，而是將「AI原生（AI－native）」正式納入整體架構的核心，使ITIL從傳統的IT服務管理（ITSM），轉型為數位產品與服務管理（Digital Product and Service Management）。
面對這次改版，是否需要重新考取證照，答案取決於目前手上持有的資格：已持有ITIL 4 Foundation證照者，與完全尚未接觸ITIL者，適用的路徑並不相同。
已持有ITIL 4證照者：透過銜接課程快速更新
PeopleCert官方說明，ITIL（Version 5）並非取代ITIL 4，而是在既有基礎上升級，藉此應對那些在ITIL 4於2019年推出時尚未普遍出現的挑戰。因此，已持有ITIL 4 Foundation證照者，無須重新學習整套框架，只需聚焦於版本間的差異即可完成更新。
ITIL 4轉換ITIL（Version 5）Foundation銜接認證課程
針對已持有ITIL 4證照者設計的快速銜接課程，聚焦Version 5相較ITIL 4的核心更新與變革，包括AI原生導向的思維、數位體驗如何被納入服務管理、產品與服務生命週期管理概念的演進，以及價值流（Value Streams）的識別與管理方式，不重複講授ITIL 4已涵蓋的內容。完成課程後即可取得最新的ITIL（Version 5）Foundation國際證照，並為後續進階證照（如Practice Manager、Managing Professional）預作準備。
尚未接觸ITIL者：直接學習最新版框架
對於尚未學習過ITIL的人員而言，直接自Version 5入門，反而可省去先學舊版、再另花時間銜接的過程。
ITIL（Version 5）Foundation認證課程
從零開始建立完整知識架構的入門課程。內容涵蓋數位產品和服務管理的關鍵概念、ITIL產品和服務管理的四大管理維度、產品與服務生命週期，以及ITIL價值體系（含指導原則、治理、價值鏈、管理實務與持續改善模型）等核心主題，協助學員運用整合的資訊服務管理運作，達成企業目標，並運用ITIL®實務執行各項IT服務管理之活動。
是否需要重新考取證照，取決於目前手上所持有的資格：已具備ITIL 4基礎者，可透過7小時的銜接課程完成更新；尚未接觸過的學員，則可直接自完整版本學起，一次到位。兩條路徑，終點皆為同一張最新的國際認證。
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