運用IT專業成為企業組織的決策幕僚

作　　者：唐任威 精誠資訊恆逸教育訓練中心資深講師
技術分類：管理訓練

ITIL是目前業界中公認最佳的IT服務管理最佳實務。透過ITIL，資訊相關工作得以轉換為服務的形式呈現，將傳統被動等待他人提出需求的IT工作轉換為主動找出使用者需求，並且以加值呈現的服務。透過ITIL可以提升IT工作者於資訊作業環境中的競爭力。

現今已經是資訊極度普及與成熟的環境，資訊爆炸的程度，已讓略具IT背景能力的人可輕鬆在網路中尋找到所需的資訊，並且順利的完成相關工作。因此對於資深IT人員而言，透過自身專業能力來展現其競爭優勢的作法更不同於以往，真正優秀的IT人員該思考如何在這波資訊爆炸的潮流中存活下去。

在現今以策略為導向的商業環境中，專業經理人無不挖空心思、絞盡腦汁透過各式各樣的方法來提升企業組織的競爭優勢，藉此以提高績效、達成目標。因此資深的IT人員倘若可以適時轉型，透過其專業的IT背景為經理人由IT的角度提出提升企業競爭力的方法，則相信IT人才將可擠身企業決策的核心幕僚。

然而該怎麼做，才能夠達成這樣的目標呢？藉由ITIL，一套有效管理IT服務的最佳實務方法，這樣的目標不難達成。在ITIL所採用的方法中，其將IT傳統的工作形式改以服務化的方式呈現，並且藉由生命週期的方法不斷維運、持續改進，藉此以達到不斷提升績效的效果。因此專業的IT人員假如可以熟悉這一套方法，則勢必可以透過ITIL將IT工作與企業組織的策略目標連結在一起，進而達成提升組織績效的目標，並且讓自己獲得管理階層的青睞。


本文作者：
唐任威 Vincent Tang
專長：微軟網路環境規劃、整合與建置（含目錄服務、訊息系統、網路安全性架構），趨勢科技企業級全方位防毒解決方案規劃與建置，駭客入侵滲透攻擊手法分析與網路環境安全性評估
認證：CISSP、SSCP、MCT、MCITP、MCTS、MCSE on Security、MCSE、MCSA、MCP、MCP+Internet、Compaq ASE、TCSE
著作：《網路概論》、《網路概論與實務》、《Windows Server 2008網路服務與安全》