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2026年2月5日 星期四

🚀 ITIL (Version 5)正式發布！AI 時代的數位轉型框架全面升級 文/資深講師 許明治




以下為針對ITIL (Version 5)發布所整理的完整說明,內容涵蓋改版原因、認證體系科目及過渡路徑：

🔄 ITIL (Version 5) 改版的原因

ITIL (Version 5)已於 2026 年 1 月 29 日 由官方機構 PeopleCert 正式發布,這標誌著數位產品與服務管理專業化的一個決定性里程碑。其前身 ITIL 4 成功帶領產業脫離了 2010 年代初期僵化的生命週期導向孤島,轉向更具彈性的「服務價值系統」(Service Value System)。然而,隨著生成式人工智慧(Generative AI)的爆發式成長以及「工業 5.0」(Industry 5.0)的出現,市場迫切需要一個原生支持 AI 且以人為本的框架。

ITIL (Version 5) 並非代表激進的推倒重來,而是一次策略性的成熟演進,精煉了高層策略、組織轉型與終端用戶體驗之間的連結。在數位產品與服務不再是獨立個體,而是整合價值主張的現況下,ITIL (Version 5)為商業與技術專業人士提供了共同語言,以便在日益複雜且自動化的世界中取得可衡量的成果。

ITIL (Version 5)被定位為 ITIL 4 的「進化」而非「重啟」,其核心目的在於讓框架能跟上現今快速變動的數位與 AI 時代。改版的主要原因包括：

  • AI 原生(AI-native)的需求：AI 與自動化正在重塑工作的設計、交付與治理方式,ITIL (Version 5)將 AI 視為不可避免的現實,並將其納入核心架構中。
  • 產品與服務管理的整合：過去組織常將「產品」與「服務」視為獨立領域,導致流程斷層；ITIL (Version 5)將兩者合併為單一的端到端生命週期,減少交接延遲並加快價值流動。
  • 強化治理與責任感：隨著技術複雜度提升,ITIL (Version 5)強調 AI 治理、透明度與決策監控,確保創新在安全且可控的環境下進行。
  • 永續發展(Sustainability)的整合：ITIL (Version 5)將環境與社會責任納入服務品質評估,使其與效用(Utility)及保證(Warranty)同等重要。
  • 擴展至全企業(ESM)：框架不僅限於 IT,而是適用於人力資源、財務、設施管理等所有需要數位轉型與價值交付的職能角色。

🎓 ITIL (Version 5)的認證體系(含詳細科目)

ITIL (Version 5)的認證架構經過精簡,分為基礎級、三大專業路徑及最高的大師級。所有進階路徑皆需完成基礎證照與一個通用的轉型模組。



基礎級 (Foundation Level)

  • 科目：ITIL® Foundation (Version 5)      (基礎級)
  • 說明：這是所有進階認證的先決條件,涵蓋數位產品與服務生命週期基礎概念。

進階專業路徑 (Advanced Professional Paths)

1. 實務經理 (Practice Manager, PM)：

  • 科目 A：ITIL Transformation (ITIL 轉型 - 通用核心)
  • 科目 B：需從以下三個組合模組中任選其一：
    • Monitor, Support and Fulfil (監測、支援與履行)
    • Plan, Implement and Control (計畫、執行與控制)
    • Collaborate, Assure and Improve (協作、保證與改進)

2. 管理專業人士 (Managing Professional, MP)：

  • 需完成以下全部四個科目：
    • ITIL Transformation (ITIL 轉型 - 通用核心)
    • ITIL Product (ITIL 產品)
    • ITIL Service (ITIL 服務)
    • ITIL Experience (ITIL 體驗)

3. 戰略領導者 (Strategic Leader, SL)：

  • 需完成以下全部兩個科目：
    • ITIL Transformation (ITIL 轉型 - 通用核心)
    • ITIL Strategy (ITIL 戰略)

最高等級 (Highest Designation)

  • ITIL Master (ITIL 大師)：當同時獲得 PM、MP 及 SL 三項頭銜後,即可被授予此最高榮譽。


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