ITIL 改版｜國際認證

ITIL（Version 5）怎麼考？
看你手上有沒有ITIL 4證照

AI從企業實驗性工具變成日常配備，連相對穩定的IT服務管理框架也被迫改版。這次更新，你該怎麼應對？

7年

ITIL 4自2019年運行至今

300萬+

全球累計取得ITIL證照數

36%

Version 5為全新內容比例

過去這兩年，AI已經從企業內部的實驗性工具，變成滲透到各種職能的日常配備。客服導入AI客服機器人、開發團隊導入AI輔助程式撰寫、維運團隊導入AI異常偵測，這些原本被視為未來式的應用，如今已經是許多IT團隊每天在用的東西。而IT服務管理這個領域，長期以來被認為是相對穩定、流程導向、不容易被新技術快速翻動的一塊——直到這次改版。

【迎接人機共生新紀元】ITIL(Version 5)國際認證課程 — 駕馭第五次工業革命，重塑數位服務管理新典範！

時代巨變：您的組織準備好邁向「第五次工業革命」了嗎？

回顧人類生產方式的演進，從 18 世紀蒸汽動力帶動的機械化(工業 1.0)，到電力驅動的規模生產(工業 2.0)，再到資訊科技與物聯網驅動的自動化智慧工廠(工業 3.0 與 4.0)。隨著技術的高速發展，當前正在興起的「第五次工業革命(工業 5.0)」帶來了截然不同的思維。

工業 5.0 的核心理念從單純的技術驅動，全面轉向「價值驅動」，強調人機協作、以人為本與永續發展。在這個全新的時代，標誌性技術如協作機器人(Cobots)、進階 AI、擴增實境(AR)與數位孿生，將與人類進行深度結合。面對這樣高度複雜、由 AI 與人類共生的數位生態系統，傳統的 IT 與服務管理框架已經面臨嚴峻的考驗。

當代數位產品與服務管理的3大嚴峻挑戰

在數位優先、以產品為中心的商業格局中，組織必須運行得更快、更智慧、更靈活。如果您在企業營運中面臨以下管理難題，這正是推動內部變革的關鍵時刻：

組織孤島與價值流失的困境：團隊間的隔離往往會導致開發(Development)與維運(Operation)之間的脫節，這不僅會造成溝通不暢與資源重複投入，更會導致企業價值的嚴重流失。
AI 治理風險與 VUCA 環境的適應難題：在波動、不確定、複雜且模糊的 VUCA 環境中，傳統僵化的標準化流程不僅無效，甚至可能對組織帶來傷害。在複雜系統中，理解系統內部狀態變得極為困難，因此提升可觀測性(Observability)成為了關鍵的技術挑戰。
創新速度與營運穩定的兩難：管理階層在給予團隊自主權與集權控制之間往往難以拿捏，過度的政策指導與僵化管理，容易導致組織出現「倡議癱瘓(Initiative paralysis)」。如何從「人類操作技術」的舊有協作模式，順利轉向建立充滿心理安全感、容許員工展現脆弱性並從失敗中學習的「安全文化(Safety Culture)」，是組織邁向工業 5.0 所面臨的重大人文挑戰。

破局之道：為什麼現在需要ITIL(Version 5)？

ITIL®(Version 5)是一個 AI 原生且具備複雜性思維的框架，主要目的為建立一個以人為本、具備社會責任且高度靈活的數位生態系統。它將賦予組織五大核心能力：

以人為本與人文回歸(Human-Centricity)：將焦點從技術操作移回人的身上，人類與技術的關係正式演進為「人類與技術協作」。組織必須維護心理安全，建立安全文化，鼓勵對失敗保持現實態度、展現脆弱性、給予積極回饋以及建立同理心。
人機協作與 AI 原生思維(Human-AI Collaboration)：在全新的框架中，AI 不再只是工具，而是不可或缺的協作夥伴。透過 6C AI 能力模型 —— 創造(Creation)、策展(Curation)、釐清(Clarification)、認知(Cognition)、溝通(Communication)與協調(Coordination)來全面優化流程。未來將由 AI 負責處理重複性高且數據密集的工作，而人類則專注於利害關係人參與、關係建立與持續改進等需要創意與同理心的戰略活動。
永續性與韌性(Sustainability and Resilience)：永續性正式成為管理實踐的核心支柱，要求組織在利潤(Profit)、人員(People)與地球(Planet)之間取得完美平衡，並強化服務管理的適應力與韌性，以應對日益變動的外部環境。
擁抱複雜性思維(Complexity Thinking)：徹底放棄「僵化流程是唯一答案」的舊觀念。領導者必須具備識別簡單、繁雜、複雜與混亂不同情境的能力，根據情境優化價值流，並在實踐中允許進行實驗與增量式改進。
專注於成果與經驗(Outcomes and Experience)：服務管理的最終目標已從單純交付「輸出(Output)」轉向確保「成果(Outcome)」與「體驗(Experience)」。價值不僅由服務提供者單向交付，更是透過利害關係人之間的互動共同創造，並強調全面體驗管理(包含 UX 與 CX)。

ITIL(Version 5)Foundation認證課程介紹

本課程將帶領您全面掌握數位時代的服務管理精髓，無縫接軌現代工作方式。

【課程核心目標】

掌握端到端管理：學習如何整合策略、設計、交付與營運，消除產品與服務團隊間的隔閡。
負責任的 AI 應用與治理：理解 AI 如何作為「價值放大器」，深入學習 6C 能力模型，並透過治理確保透明度、信任與控制。
推動永續發展(Sustainability)：將環境與社會責任正式納入服務品質評估，使其與效用(Utility)及保證(Warranty)具備同等地位。
現代工作方式的整合：無縫接軌Agile(敏捷)、DevOps 與雲端環境，提供可立即運用的實踐指導。
精通核心模型：深入了解服務價值系統(SVS)及數位產品與服務生命週期模型(PSLM)。

【課程內容】

數位產品和服務管理的關鍵概念與 ITIL產品和服務管理的四維度(Four Dimensions)。
ITIL產品與服務生命週期及價值體系(Value System)。
價值流識別、繪製與管理：看清工作如何「實際發生」，消滅看不見的浪費。
ITIL和人工智慧的深度結合，以及與其他管理框架的對接應用。
ITIL導入概述與官方考試準備指南。

全新的ITIL(Version 5)Foundation認證體系與升級轉換路徑

ITIL(Version 5)Foundation提供了全面升級的官方資格體系，幫助您在複雜環境中展現卓越的數位領導力！

【完整認證地圖】

資格體系從 ITIL Foundation 奠基，向上延伸至八個高級模組與一個擴展模組(ITIL AI Governance)。

ITIL 實務經理(Practice Manager, PM)：需完成 Foundation、一個特定的實務模組及 Transformation 轉型模組。
ITIL 管理專業人士(Managing Professional, MP)：需完成 Foundation 及產品(Product)、服務(Service)、體驗(Experience)與轉型(Transformation)模組。
ITIL 策略領導者(Strategic Leader, SL)：需完成 Foundation 及策略(Strategy)與轉型(Transformation)模組。
ITIL 大師(Master)：獲得上述三大認證後授予的最高殿堂認可。

所有證書有效期皆為 3 年，可透過考取新證書或累積 CPD 學分續期。

【現有證書的無縫轉換路徑】

如果您已持有過往版本的 ITIL 證書，官方提供了明確的升級指南：

持有 ITIL 4 Foundation 證書：您不需重考即可直接修讀ITIL (Version 5) Foundation的高級模組。若期望更新知識底蘊，可選擇參加為期一天的 ITIL Foundation(Version 5)Bridge 課程。

ITIL 4轉換ITIL (Version 5) Foundation銜接認證課程介紹

本課程旨為已持有 ITIL 4 Foundation 證照的專業人士提供快速且高效的升級路徑。
完成本課程後，學員將能夠：

•     理解ITIL(Version 5) 的關鍵更新與 ITIL 4 的差異
•     掌握數位產品與服務生命週期的管理概念
•     了解 AI 如何整合至數位產品管理與客戶體驗中
•     應用更新後的價值共創與服務管理原則
•     識別並管理價值流 (Value Streams) 以最佳化組織產出
•     為進階的 ITIL (Version 5)證照(如 Practice Manager、Managing Professional 等)奠定基礎

持有 ITIL 4 MP / SL或 ITIL v3 Expert / Master認證：您可以直接報名參加為期 5 天的「ITIL Managing Professional(Version 5)Transition 轉型模組」，課程涵蓋產品、服務、體驗及轉型等全新內容。完成後即可將您的 MP、PM、SL 甚至 Master 頭銜同步全面升級至 ITIL 5。
持有 ITIL v3 Foundation 或 Intermediate 證書：由於無法作為第 5 版高級認證的先決條件，建議您直接從ITIL (Version 5) Foundation重新啟動學習旅程。

業界100%好評的ITIL講師：許明治老師

認證：ITIL Foundation (Version 5)、ITIL 4 Foundation、ITIL 4 Managing Professional、ITIL 4 Managing Professional Transition、ITIL 4 CDS、ITIL 4 DPI、ITILHVIT 、ITILDSV、Expert、ITIL Service Manager、ITIL Foundation、ISO 20000顧問認證、ISO 20000主導稽核員認證、PMP®國際專案管理師認證、Salesforce Certified Administrator、ITIL v3 CSI、ITIL Practitioner。

經歷：新光組合ITSM資深顧問、精誠資訊資訊安全事業部協理、組合國際(ca)諮詢顧問總監

專長：資訊科技服務管理、專案管理、資訊安全、資料倉儲及商業智慧

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2026年9月15日星期二