【迎接人機共生新紀元】ITIL(Version 5)國際認證課程 — 駕馭第五次工業革命，重塑數位服務管理新典範！

時代巨變：您的組織準備好邁向「第五次工業革命」了嗎？

回顧人類生產方式的演進，從 18 世紀蒸汽動力帶動的機械化(工業 1.0)，到電力驅動的規模生產(工業 2.0)，再到資訊科技與物聯網驅動的自動化智慧工廠(工業 3.0 與 4.0)。隨著技術的高速發展，當前正在興起的「第五次工業革命(工業 5.0)」帶來了截然不同的思維。

工業 5.0 的核心理念從單純的技術驅動，全面轉向「價值驅動」，強調人機協作、以人為本與永續發展。在這個全新的時代，標誌性技術如協作機器人(Cobots)、進階 AI、擴增實境(AR)與數位孿生，將與人類進行深度結合。面對這樣高度複雜、由 AI 與人類共生的數位生態系統，傳統的 IT 與服務管理框架已經面臨嚴峻的考驗。

當代數位產品與服務管理的3大嚴峻挑戰

在數位優先、以產品為中心的商業格局中，組織必須運行得更快、更智慧、更靈活。如果您在企業營運中面臨以下管理難題，這正是推動內部變革的關鍵時刻：

• 組織孤島與價值流失的困境：團隊間的隔離往往會導致開發(Development)與維運(Operation)之間的脫節，這不僅會造成溝通不暢與資源重複投入，更會導致企業價值的嚴重流失。
• AI 治理風險與 VUCA 環境的適應難題：在波動、不確定、複雜且模糊的 VUCA 環境中，傳統僵化的標準化流程不僅無效，甚至可能對組織帶來傷害。在複雜系統中，理解系統內部狀態變得極為困難，因此提升可觀測性(Observability)成為了關鍵的技術挑戰。
• 創新速度與營運穩定的兩難：管理階層在給予團隊自主權與集權控制之間往往難以拿捏，過度的政策指導與僵化管理，容易導致組織出現「倡議癱瘓(Initiative paralysis)」。如何從「人類操作技術」的舊有協作模式，順利轉向建立充滿心理安全感、容許員工展現脆弱性並從失敗中學習的「安全文化(Safety Culture)」，是組織邁向工業 5.0 所面臨的重大人文挑戰。

破局之道：為什麼現在需要ITIL(Version 5)？

ITIL®(Version 5)是一個 AI 原生且具備複雜性思維的框架，主要目的為建立一個以人為本、具備社會責任且高度靈活的數位生態系統。它將賦予組織五大核心能力：

• 以人為本與人文回歸(Human-Centricity)：將焦點從技術操作移回人的身上，人類與技術的關係正式演進為「人類與技術協作」。組織必須維護心理安全，建立安全文化，鼓勵對失敗保持現實態度、展現脆弱性、給予積極回饋以及建立同理心。
• 人機協作與 AI 原生思維(Human-AI Collaboration)：在全新的框架中，AI 不再只是工具，而是不可或缺的協作夥伴。透過 6C AI 能力模型 —— 創造(Creation)、策展(Curation)、釐清(Clarification)、認知(Cognition)、溝通(Communication)與協調(Coordination)來全面優化流程。未來將由 AI 負責處理重複性高且數據密集的工作，而人類則專注於利害關係人參與、關係建立與持續改進等需要創意與同理心的戰略活動。
• 永續性與韌性(Sustainability and Resilience)：永續性正式成為管理實踐的核心支柱，要求組織在利潤(Profit)、人員(People)與地球(Planet)之間取得完美平衡，並強化服務管理的適應力與韌性，以應對日益變動的外部環境。
• 擁抱複雜性思維(Complexity Thinking)：徹底放棄「僵化流程是唯一答案」的舊觀念。領導者必須具備識別簡單、繁雜、複雜與混亂不同情境的能力，根據情境優化價值流，並在實踐中允許進行實驗與增量式改進。
• 專注於成果與經驗(Outcomes and Experience)：服務管理的最終目標已從單純交付「輸出(Output)」轉向確保「成果(Outcome)」與「體驗(Experience)」。價值不僅由服務提供者單向交付，更是透過利害關係人之間的互動共同創造，並強調全面體驗管理(包含 UX 與 CX)。

ITIL(Version 5)Foundation認證課程介紹

本課程將帶領您全面掌握數位時代的服務管理精髓，無縫接軌現代工作方式。

【課程核心目標】

• 掌握端到端管理：學習如何整合策略、設計、交付與營運，消除產品與服務團隊間的隔閡。
• 負責任的 AI 應用與治理：理解 AI 如何作為「價值放大器」，深入學習 6C 能力模型，並透過治理確保透明度、信任與控制。
• 推動永續發展(Sustainability)：將環境與社會責任正式納入服務品質評估，使其與效用(Utility)及保證(Warranty)具備同等地位。
• 現代工作方式的整合：無縫接軌Agile(敏捷)、DevOps 與雲端環境，提供可立即運用的實踐指導。
• 精通核心模型：深入了解服務價值系統(SVS)及數位產品與服務生命週期模型(PSLM)。

【課程內容】

• 數位產品和服務管理的關鍵概念與 ITIL產品和服務管理的四維度(Four Dimensions)。
• ITIL產品與服務生命週期及價值體系(Value System)。
• 價值流識別、繪製與管理：看清工作如何「實際發生」，消滅看不見的浪費。
• ITIL和人工智慧的深度結合，以及與其他管理框架的對接應用。
• ITIL導入概述與官方考試準備指南。

全新的ITIL(Version 5)Foundation認證體系與升級轉換路徑

ITIL(Version 5)Foundation提供了全面升級的官方資格體系，幫助您在複雜環境中展現卓越的數位領導力！

【完整認證地圖】

資格體系從 ITIL Foundation 奠基，向上延伸至八個高級模組與一個擴展模組(ITIL AI Governance)。

• ITIL 實務經理(Practice Manager, PM)：需完成 Foundation、一個特定的實務模組及 Transformation 轉型模組。
• ITIL 管理專業人士(Managing Professional, MP)：需完成 Foundation 及產品(Product)、服務(Service)、體驗(Experience)與轉型(Transformation)模組。
• ITIL 策略領導者(Strategic Leader, SL)：需完成 Foundation 及策略(Strategy)與轉型(Transformation)模組。
• ITIL 大師(Master)：獲得上述三大認證後授予的最高殿堂認可。

所有證書有效期皆為 3 年，可透過考取新證書或累積 CPD 學分續期。

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【現有證書的無縫轉換路徑】

如果您已持有過往版本的 ITIL 證書，官方提供了明確的升級指南：

• 持有 ITIL 4 Foundation 證書：您不需重考即可直接修讀ITIL (Version 5) Foundation的高級模組。若期望更新知識底蘊，可選擇參加為期一天的 ITIL Foundation(Version 5)Bridge 課程。

ITIL 4轉換ITIL (Version 5) Foundation銜接認證課程介紹

本課程旨為已持有 ITIL 4 Foundation 證照的專業人士提供快速且高效的升級路徑。
完成本課程後，學員將能夠：

•     理解ITIL(Version 5) 的關鍵更新與 ITIL 4 的差異
•     掌握數位產品與服務生命週期的管理概念
•     了解 AI 如何整合至數位產品管理與客戶體驗中
•     應用更新後的價值共創與服務管理原則
•     識別並管理價值流 (Value Streams) 以最佳化組織產出
•     為進階的 ITIL (Version 5)證照(如 Practice Manager、Managing Professional 等)奠定基礎

• 持有 ITIL 4 MP / SL或 ITIL v3 Expert / Master認證：您可以直接報名參加為期 5 天的「ITIL Managing Professional(Version 5)Transition 轉型模組」，課程涵蓋產品、服務、體驗及轉型等全新內容。完成後即可將您的 MP、PM、SL 甚至 Master 頭銜同步全面升級至 ITIL 5。
• 持有 ITIL v3 Foundation 或 Intermediate 證書：由於無法作為第 5 版高級認證的先決條件，建議您直接從ITIL (Version 5) Foundation重新啟動學習旅程。

業界100%好評的ITIL講師：許明治老師

認證：ITIL Foundation (Version 5)、ITIL 4 Foundation、ITIL 4 Managing Professional、ITIL 4 Managing Professional Transition、ITIL 4 CDS、ITIL 4 DPI、ITILHVIT 、ITILDSV、Expert、ITIL Service Manager、ITIL Foundation、ISO 20000顧問認證、ISO 20000主導稽核員認證、PMP®國際專案管理師認證、Salesforce Certified Administrator、ITIL v3 CSI、ITIL Practitioner。

經歷：新光組合ITSM資深顧問、精誠資訊資訊安全事業部協理、組合國際(ca)諮詢顧問總監

專長：資訊科技服務管理、專案管理、資訊安全、資料倉儲及商業智慧

立即行動，引領第五次工業革命的服務管理浪潮！

掌握 ITIL®(Version 5)，為您的企業植入 AI 原生思維、建立人機協作的永續文化，徹底打破組織內部的隔閡！