迎戰變局的新思維-體操型企業 文/張憲中
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前言
國際專案管理學會(PMI, Project Management Institute)每年都會針對全球企業的管理現況，進行系統化的調查與分析，並發表「專業的脈動 (Pulse of the Profession®)」。新近的調查分析中發現：在全球經歷新冠病毒（COVID-19）以及它衍生的經濟困頓之後，孵化出「體操型企業 (Gymnastic Enterprises)」新概念，這是相對於「傳統型企業 (Traditional Enterprises)」而定名的。
一、 體操型企業與傳統型企業
扼要地說，體操型企業在解決問題時，會採用任何可行的新、舊方法；而傳統型企業則堅持採用過去被證明有效的方法，茲將兩者細部差異比較如下：
二、實際案例
以”聚焦於結果而非過程”為例：紐約市在病毒開始後，執行餐廳內用的限制，使得餐飲業陷入困境，於是在 2020 年 6 月啟動了一項計劃，允許餐廳在相鄰街道和人行道的餐桌上，為顧客提供服務。為了加快戶外用餐機會，並儘快協助陷入困境的餐飲業者，負責監督該專案的交通局，改變了其以往以流程為主的方式，改為以結果認證方式，允許餐飲業者自我審核他們的許可證---只要符合市政府的許可規範，即可自行完成認證。藉由關注結果而不是流程，該機構竟然能夠在短短四週內，交付申請和檢查、從而順利取得認證。紐約市交通局的首席技術官兼首席資訊官Cordell Schachter說：「我們以非常體操式、敏捷的方式做出了回應，這與我們往常的運營方式相比，產生了巨大的變化。」
三、體操型企業的實務做法
體操型企業對未來多變的企業環境而言，是較具備優勢的，以下是體操型企業的實務做法：
■ 企業文化：
- 更強調快速為客戶提供價值：
未來的企業環境將呈現更多變化，客戶的價值也會隨之變化，透過「急迫感」先開發「最小可行性產品 (Minimum Viable Products)」，再依據市場與客戶需求逐步精進，最終完成符合市場與客戶真正需要的產品，從而為客戶獲得價值。 - 對員工注入更多同理心：
員工是組織資產、也是推動組織創新的重要部分，而注入更多同理心，例如：關切員工的個人身心健康狀況、家庭生活，讓他們感受更善良、更溫暖的氣氛，則組織整體的創新成效會更深、更廣。 - 更包容”員工多樣性”：
員工的種族、性別、年齡、經驗、國籍、思想、專業技術、成長背景…越來越多樣性，意味著每個人對事物觀點必然不同；但善於包容多樣性的環境，會給員工創造「主人翁感」，讓員工覺得這行業是他們的業務、組織的問題也是他們的問題。
■ 三個關鍵工作方式：
- 掌握不同的工作方式：
無論是敏捷、預測或混合方法；還是複雜的問題解決技術、或微型學習(Microlearning)的應用程式等工具，都盡可能運用於工作上、並依照實際狀況進行調整。 - 提升權力技能：
確保有效的領導和溝通，包括：協作領導、對客戶和同事的同理心、創新思維、以及建立信任關係的能力。 - 培養商業敏銳度：
培養全方位的員工，讓他們不僅在自己的職位上擁有專業知識，而且還瞭解他們的宏觀環境、戰略目標和業務與其他部份的關聯性。
結語
透過讓員工成為創新者，體操型企業更容易感知未來多變的衝擊、同時以創新方式面對挑戰；因為他們有獲勝所必須的心態、技能與工具，足以使企業在多變環境中，立於不敗之地。
參考資料PMI®, Pulse of the Profession 2021®.
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